Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah ukuran yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh suatu instansi atau lembaga. IKM diukur dengan membandingkan harapan masyarakat dengan kenyataan pelayanan yang mereka terima, baik secara kuantitatif maupun kualitatif. 
Tujuan IKM:

    Mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan:
    IKM membantu instansi untuk mengevaluasi kinerja mereka dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
    Menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan:
    Hasil IKM dapat digunakan sebagai dasar untuk merumuskan kebijakan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.